REGULAMIN REKLAMACJI

sklepu internetowego XELVO.PL
z dnia 30.01.2026

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin reklamacji określa zasady i tryb składania oraz rozpatrywania reklamacji Towarów nabytych za pośrednictwem sklepu internetowego XELVO.PL, prowadzonego przez VG ECOMMERCE sp. z o.o.

2. Regulamin reklamacji stanowi dokument uzupełniający Regulamin Sklepu i stanowi jego integralną część.

3. Postanowienia niniejszego Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

4. Regulamin reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentom na podstawie przepisów prawa.

§ 2 PODSTAWA ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Sprzedawca ponosi wobec Kupujących uprzywilejowanych odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową, istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w terminach przewidzianych przepisami prawa.

2. Brak zgodności Towaru z umową występuje w szczególności, gdy Towar:

   1. nie posiada właściwości, które Towar tego rodzaju powinien posiadać,

   2. nie odpowiada opisowi lub zapewnieniom Sprzedawcy,

   3. jest niekompletny lub uszkodzony,

   4. nie nadaje się do celu, do którego Towary tego rodzaju są zwykle używane.

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupujących niebędących Kupującymi uprzywilejowanymi kształtuje się zgodnie z postanowieniami Regulaminu Sklepu, w tym w zakresie wyłączenia rękojmi.

§ 3 UPRAWNIENIA KUPUJĄCEGO UPRZYWILEJOWANEGO

1. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową Kupujący uprzywilejowany ma prawo żądać:

   1. naprawy Towaru,

   2. wymiany Towaru na nowy,

   3. obniżenia ceny Towaru,

   4. odstąpienia od umowy – jeżeli brak zgodności jest istotny.

2. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

§ 4 REKLAMACJA ZEWNĘTRZNA (GWARANCYJNA)

1. Część Towarów oferowanych w Sklepie może być objęta gwarancją producenta, importera lub innego podmiotu trzeciego.

2. Skorzystanie z reklamacji zewnętrznej odbywa się na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym.

3. Skorzystanie z reklamacji zewnętrznej jest dobrowolne i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Kupującego uprzywilejowanego wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.

§ 5 ZGŁOSZENIE REKLAMACJI

1. Reklamacja Towaru może zostać złożona:

   1. w formie elektronicznej – na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w Regulaminie Sklepu,

   2. w formie pisemnej – na adres siedziby Sprzedawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

   1. dane identyfikujące Kupującego,

   2. numer zamówienia lub inny dowód zakupu,

   3. opis stwierdzonego braku zgodności Towaru z umową,

   4. wskazanie żądania Kupującego.

3. W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia, niekompletności lub wad widocznych Towaru, Kupujący zobowiązany jest do dołączenia dokumentacji w postaci zdjęć lub materiału wideo, umożliwiających ocenę zasadności reklamacji.

4. Brak dokumentacji, o której mowa w ust. 3, może uniemożliwić lub opóźnić rozpatrzenie reklamacji.

§ 6 MIEJSCE ODESŁANIA TOWARU (DROPSHIPPING)

1. Z uwagi na realizację zamówień w modelu dropshippingowym, adres odesłania reklamowanego Towaru może różnić się od adresu siedziby Sprzedawcy.

2. Adres właściwego magazynu zewnętrznego, do którego należy odesłać Towar w ramach reklamacji, zostanie przekazany Kupującemu indywidualnie po zgłoszeniu reklamacji.

3. Odesłanie Towaru na inny adres niż wskazany przez Sprzedawcę może skutkować wydłużeniem czasu rozpatrzenia reklamacji.

§ 7 TERMIN I SPOSÓB ROZPATRZENIA REKLAMACJI

1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Kupującego uprzywilejowanego w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. Brak odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 1, oznacza uznanie reklamacji.

3. Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazana Kupującemu na trwałym nośniku.

§ 8 KOSZTY ZWIĄZANE Z REKLAMACJĄ

1. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową, w tym koszty transportu Towaru do i z właściwego magazynu.

2. Jeżeli reklamacja zostanie oddalona, koszty transportu Towaru ponosi Kupujący, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

§ 9 POSTĘPOWANIE POZASĄDOWE

1. Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§ 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin reklamacji obowiązuje od dnia jego publikacji w Sklepie.

2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu oraz przepisy prawa powszechnie obowiązującego.